Al visitar el sitio web www.encinoferre.com.mx y efectuar compras en el sitio, aceptas nuestros términos y condiciones.
Pagos
Consulta nuestras opciones de pago aquí.
Los reembolsos se podrán hacer válidos en los siguientes 5 días después de la entrega de la compra y sólo se harán usando el método de pago usado en la compra. Pasados 5 días ya no se emitirán reembolsos sin excepción.
Precios e impuestos
Todos los precios mostrados ya incluyen IVA (Impuesto al Valor Agregado). Los precios pueden cambiar sin previo aviso. El precio final es el que aparecerá en el carrito, y tendrás la posibilidad de aceptarlos y rechazarlos.
Facturación
Podrás facturas tus compras hasta último día del mes en curso. No hay excepciones. Los impuestos ya son fijos y no pueden negociarse.
Las empresas morales nos retendrán el 1.25% del ISR, ya que se tributa en el Régimen Simplificado de Confianza. Tal retención se verá reflejada en su factura. Es importante que nos mencionen con anterioridad si son empresas morales para aplicar de antemano la retención y que el costo final en la factura sea idéntico al del cobro efectuado.
Envíos
Encino Express permite que los clientes del municipio de Corregidora y Querétaro, puedan recibir su compra de manera gratuita el mismo día de la compra, siempre y cuando el producto cumpla los siguientes requisitos:
El envío gratuito para Corregidora aplica con una compra mínima de $450. Para el resto de Querétaro el mínimo de compra es de $700. Si no se alcanza el mínimo de compra, el cliente deberá pagar el envío, o pasar a la sucursal de su preferencia.
Express no aplica para envíos nacionales. La compra mínima para envíos nacionales gratuitos es de $1700. Si no se alcanza el mínimo, el cliente pagará el envío. Se hará lo posible para que el cliente pueda elegir la paquetería de su gusto, o caso contrario, Encino Express elegirá la paquetería con el mejor precio/tiempo de entrega.
Devoluciones
El cliente tendrá 5 días para devolver un producto y obtener un reembolso total, mandando el correo de devolución y enviando el producto antes del plazo determinado. Y tendrás 15 días hábiles para devolver tu producto y cambiarlo por otro de las mismas características o su equivalente en costo. En compras menores a $250 no hay cambios ni devoluciones.
Encino Ferretería se esmerará en verificar que los productos ofrecidos en nuestra tienda y enviados estén en excelentes condiciones para evitar disgustos o molestias en nuestros clientes. Cualquier desperfecto en algún producto será descartado y en caso de no tener existencia, se notificará al cliente con anticipación y podrá cancelar el pedido o esperar la llegada del producto a nuestras tiendas para el envío.
Para empezar una devolución, el cliente deberá tener el producto a la mano con la garantía, accesorios y caja(s) incluida. Deberá escribir a clientes@encinoferre.com.mx o al teléfono 44-24-59-98-48 detallando lo siguiente:
- Razón detallado del por qué se quiere devolver.
- Evidencia del defecto con foto o vídeo.
- Foto del Ticket o factura de la compra, que se te incluirá en el paquete al momento de despachar tu compra.
Pasado la revisión por parte de Encino Ferretería y descartando un mal uso o accidente por parte del usuario, se procederá la recolección del producto. Encino Ferretería se encargará de mandar al proveedor de la marca a revisar el producto en caso de que la falla requiera una revisión de un técnico.
Si por razones ajenas al usuario (defecto de fábrica, malas prácticas de la paquetería) se valida la garantía, Encino Ferretería se compromete a enviar un producto nuevo de las mismas características. Si la compra alcanzó el envío gratuito, este se respetará y el cliente recibirá un producto nuevo sin costo extra. Si no alcanzó envío gratuito, el cliente pagará el envío.
Si el dictamen por parte del proveedor NO VALIDA la garantía, el cliente podrá solicitar la reparación del producto con costo (si existiera). También pagará los costos de envío de la recolección y de la entrega. Se mandará evidencia con fotos/capturas de pantalla para que el cliente los pague mediante link de pago o transferencia SPEI.
Si requieres dar mantenimiento o reparar una falla por culpa de un uso inadecuado, Encino Ferretería te proporcionará los centros de servicios más cercanos a tu domicilio. Si compraste en Express, puedes visitar cualquiera de nuestras sucursales para brindarte soporte técnico o asesorarte mejor en el cuidado de tu producto.
Cancelaciones
Sólo se podrán cancelar los pedidos que estén en etapa de proceso. Se devolverá el pago con el mismo método de pago. También se podrá cancelar por razones de falta de inventario o tiempo de espera mayor a 3 días hábiles en la entrega de mercancía por parte de nuestros proveedores (no de la paquetería), informando previamente al cliente.